Post by account_disabled on Jan 25, 2024 5:13:36 GMT -6
Наем стажеров — это простой способ для компаний получить дополнительную помощь и знания в самые загруженные сезоны. Наем сотрудников дает организациям возможность «попробовать, прежде чем купить» оценить потенциальных будущих сотрудников на полный рабочий день. Однако этот метод найма имеет свои недостатки. Редко стажеры приходят с полным пониманием линейки продуктов компании, знанием того, как отвечать на вопросы клиентов или куда направить клиента для получения дополнительной информации. Они находятся на этапе обучения. Со временем они адаптируются, учатся и, в конечном итоге, имеют возможность работать на постоянной основе. Это также относится к компаниям, которые принимают на работу «цифровых сотрудников» на базе ботов.
Чат-бот не приступает к Список рассылки B2B выполнению своих задач, зная о компании полностью. Со временем он становится умнее и способен лучше обслуживать клиентов, справляясь с повседневными задачами, чтобы высвободить больше времени сотрудников. Чат-боты были разработаны, чтобы отвечать на простые и часто задаваемые вопросы и освобождать персонал контакт-центра. Но собираются ли чат-боты занять нашу работу ? В марте 2017 года поставщик облачных контакт-центров Aspect провел опрос, опросив 500 представителей службы поддержки клиентов об их ролях. Хотя 65 процентов агентов по обслуживанию клиентов намерены оставаться на своих местах, только 41 процент с оптимизмом смотрит на возможности карьерного роста. На самом деле это неудивительно.
Компания Juniper Research прогнозирует , что к 2020 году использование виртуальных помощников клиентов вырастет на 1000 процентов. В 2022 году доля взаимодействий с чат-ботами в банковском секторе, осуществляемых без помощи человека, увеличится с 12 процентов до более чем 90 процентов. Пользователи считают, что при использовании ботов они получают ответы на свои вопросы быстрее. Проблемы решаются, а проблемы клиентов решаются. Это оставляет людям возможность отвечать на более сложные вопросы. Согласно опросу Aspect, 44 процента представителей службы поддержки клиентов заявили, что если чат-бот будет отвечать на обыденные вопросы поддержки, представители смогут применить свой интеллект. Но почти половина из нас (42 процента) хотят, чтобы человек-агент помог ответить на наши сложные вопросы и запросы.
Чат-бот не приступает к Список рассылки B2B выполнению своих задач, зная о компании полностью. Со временем он становится умнее и способен лучше обслуживать клиентов, справляясь с повседневными задачами, чтобы высвободить больше времени сотрудников. Чат-боты были разработаны, чтобы отвечать на простые и часто задаваемые вопросы и освобождать персонал контакт-центра. Но собираются ли чат-боты занять нашу работу ? В марте 2017 года поставщик облачных контакт-центров Aspect провел опрос, опросив 500 представителей службы поддержки клиентов об их ролях. Хотя 65 процентов агентов по обслуживанию клиентов намерены оставаться на своих местах, только 41 процент с оптимизмом смотрит на возможности карьерного роста. На самом деле это неудивительно.
Компания Juniper Research прогнозирует , что к 2020 году использование виртуальных помощников клиентов вырастет на 1000 процентов. В 2022 году доля взаимодействий с чат-ботами в банковском секторе, осуществляемых без помощи человека, увеличится с 12 процентов до более чем 90 процентов. Пользователи считают, что при использовании ботов они получают ответы на свои вопросы быстрее. Проблемы решаются, а проблемы клиентов решаются. Это оставляет людям возможность отвечать на более сложные вопросы. Согласно опросу Aspect, 44 процента представителей службы поддержки клиентов заявили, что если чат-бот будет отвечать на обыденные вопросы поддержки, представители смогут применить свой интеллект. Но почти половина из нас (42 процента) хотят, чтобы человек-агент помог ответить на наши сложные вопросы и запросы.